Política de Garantía y Soporte
DEXCOM G6
El sistema de monitorización de glucosa Dexcom G6, permite controlar la glucosa en tiempo real cada 5 minutos. El sistema está compuesto de:
- Un sensor. Es un filamento que se inserta debajo de la piel.
- Un transmisor. Envía los datos del sensor al receptor.
- Un receptor. Puede ser un dispositivo médico y/o un dispositivo inteligente compatible*.
Esta garantía limitada está supeditada a que el comprador utilice el sistema de monitorización continua de glucosa Dexcom (en adelante «sistema Dexcom») en un plazo oportuno y de acuerdo con los manuales entregados por Dexcom.
No se permite utilizar el sistema Dexcom de otra forma. Hacer un uso indebido del sistema Dexcom, acceder indebidamente a él o a la información que procesa o transmite, hacer «jailbreak» o «rooting»* con el sistema Dexcom o el teléfono móvil y llevar a cabo cualquier otra acción no autorizada puede ponerle a usted en riesgo y provocar el mal funcionamiento del sistema, por lo que no se permiten y anulan la garantía limitada.
GARANTÍA DE LOS COMPONENTES
Garantía limitada del Sensor Dexcom G6:
Cada sensor tiene una vida útil garantizada de hasta 10 días contados de la fecha de inserción.
Air Liquide Healthcare España, S.L., en adelante “ALHE”, se compromete a sustituir gratuitamente aquellos sensores que presenten defectos materiales durante el periodo de vida útil garantizada siempre que se haga un uso normal de los mismos.
Si se recibió el sensor como reemplazo de otro por no haber alcanzado la vida útil garantizada, la garantía limitada del sensor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de vida útil garantizada del sensor original hasta cumplir los diez días.
No se admitirán reclamaciones de garantía de sensores si se ha hecho un uso negligente, o fuera de las instrucciones y/o especificaciones de uso recomendadas por Dexcom.
Para que la garantía sea efectiva, el comprador deberá comunicar la incidencia dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se haya tenido conocimiento de la incidencia o defecto del sensor. No se admitirán reclamaciones de sensores pasado este plazo.
Garantía limitada del transmisor Dexcom:
Qué cubre y durante cuánto tiempo
ALHE ofrece al comprador la garantía limitada de que el transmisor Dexcom G6 (en adelante, el «transmisor») estará libre de defectos materiales y de mano de obra siempre que se haga un uso normal durante el periodo de tres (3) meses contados desde la fecha de recepción del transmisor.
Si recibió este transmisor como sustitución de un transmisor en garantía, la garantía limitada del transmisor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de garantía del transmisor original hasta cumplir el plazo de tres meses desde la entrega del transmisor original. El reemplazo no estará sujeto a ninguna otra garantía adicional.
Qué no cubre
Esta garantía limitada no cubre:
- Los daños y desperfectos provocados por accidentes, usos indebidos, abuso, negligencia, tensiones físicas, eléctricas o electromecánicas inusuales,modificación de alguna parte del producto o daños estéticos.
- Equipos con el número de serie (NS) quitado o ilegible.
- Superficies y otras partes expuestas al exterior arañadas o dañadas por el uso normal.
- Fallos provocados por usar el transmisor con accesorios, productos auxiliares y periféricos, ya sea hardware o software, no suministrados o aprobados por Dexcom.
- Defectos o daños derivados de pruebas, uso, mantenimiento, instalación o ajustes indebidos.
- La instalación, el mantenimiento y la puesta a punto de productos o servicios que no sean el sistema de monitorización continua de glucosa (los cuales pueden estar sujetos a otra garantía limitada) tanto si los proporciona Dexcom como un tercero, incluyendo su teléfono móvil o dispositivo inteligente y su conexión a Internet.
- Los transmisores que hayan sido desmontados físicamente o a cuyo software se haya accedido de manera no autorizada.
- Daños al transmisor por agua.
- Cualquier uso fuera de las especificaciones citadas en la guía de usuario del Dexcom G6.
Obligaciones en virtud de la garantía limitada
Durante el periodo de la garantía, se sustituirá sin cargo alguno para el comprador cualquier transmisor defectuoso.
Si necesita ayuda con un receptor defectuoso, póngase en contacto con ALHE.
Límites de las obligaciones de Dexcom en virtud de esta garantía
La garantía limitada aquí referida es la única garantía que cubre el transmisor y sustituye y deja sin efecto cualquier otra garantía, expresa o implícita, tanto de facto como por ley, reglamentación o de otro tipo.
Se excluye expresamente cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo entre otros cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no vulneración, salvo en la medida prohibida por la ley aplicable.
Dexcom no se hace responsable por los daños directos o indirectos, cualquiera que sea su causa ni en virtud de ninguna teoría de responsabilidad derivados de la venta, el uso, el abuso o la imposibilidad de usar el Dexcom G6 o cualquiera de sus funciones o de los servicios proporcionados por Dexcom a través del Dexcom G6.
Esta garantía limitada se concede únicamente al comprador original y es intransferible, estableciéndose la compensación exclusivamente para el comprador.
Si alguna disposición de esta garantía es declarada ilegal o inejecutable por ley, ello no afectará a las restantes disposiciones de la garantía, que seguirán plenamente vigentes. Esta garantía limitada se ejecutará en la medida máxima permitida por ley.
Garantía limitada del receptor Dexcom
Qué cubre y durante cuánto tiempo
ALHE ofrece al comprador la garantía limitada de que el receptor Dexcom (en adelante, el «receptor») estará libre de defectos materiales y de mano de obra siempre que se haga un uso normal durante el periodo de dos años contado desde la fecha de recepción del receptor.
Si recibió el receptor como sustitución de un receptor en garantía, la garantía limitada del receptor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de garantía del receptor original hasta cumplir el plazo de dos años desde la entrega de receptor original. El reemplazo no estará sujeto a ninguna otra garantía.
Qué no cubre
Esta garantía limitada no cubre:
- Los daños y desperfectos provocados por accidentes, usos indebidos, abuso, negligencia, tensiones físicas, eléctricas o electromecánicas inusuales,modificación de alguna parte del producto o daños estéticos.
- Equipos con el número de serie (NS) quitado o ilegible.
- Superficies y otras partes expuestas al exterior arañadas o dañadas por el uso normal.
- Fallos provocados por usar el receptor con accesorios, productos auxiliares y periféricos, ya sea hardware o software, no suministrados o aprobados por Dexcom.
- Defectos o daños derivados de pruebas, uso, mantenimiento, instalación o ajustes indebidos.
- La instalación, el mantenimiento y la puesta a punto de productos o servicios que no sean el sistema MCG (los cuales pueden estar sujetos a otra garantía limitada) tanto si los proporciona Dexcom como un tercero, incluyendo su teléfono móvil o dispositivo inteligente y su conexión a internet.
- Los receptores que hayan sido desmontados físicamente o a cuyo software se haya accedido de manera no autorizada.
- Daños por agua del receptor. El receptor no es resistente al agua. No lo moje en ningún momento.
Obligaciones de ALHE en virtud de la garantía limitada
Durante el periodo de la garantía, se sustituirá sin cargo alguno para el comprador cualquier receptor defectuoso.
Límites de las obligaciones de responsabilidad y garantía
La garantía limitada aquí referida es la única garantía que cubre el receptor y sustituye y deja sin efecto cualquier otra garantía, expresa o implícita, tanto de facto como por ley, reglamentación o de otro tipo.
ALHE excluye expresamente cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo entre otros cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no vulneración, salvo en la medida prohibida por la ley aplicable.
ALHE no se hace responsable por los daños directos o indirectos, cualquiera que sea su causa ya sea por la venta, el uso, el abuso o la imposibilidad de usar el Dexcom G6 o cualquiera de sus funciones o de los servicios proporcionados por Dexcom a través del Dexcom G6.
Esta garantía limitada se concede únicamente al comprador original y es intransferible, estableciéndose la compensación exclusivamente para el comprador.
Si alguna disposición de esta garantía es declarada ilegal o inejecutable por ley, ello no afectará a las restantes disposiciones de la garantía, que seguirán plenamente vigentes. Esta garantía limitada se ejecutará en la medida máxima permitida por ley.
DEXCOM G4/G5
El sistema de monitorización de glucosa Dexcom G4 y Dexcom G5, permite controlar la glucosa en tiempo real cada 5 minutos. El sistema está compuesto de:
- Un sensor. Es un filamento que se inserta debajo de la piel.
- Un transmisor. Envía los datos del sensor al receptor.
- Un receptor. Puede ser un dispositivo médico y/o un dispositivo inteligente compatible* (Sólo válido para Dexcom G5).
Esta garantía limitada está supeditada a que el comprador utilice el sistema de monitorización continua de glucosa Dexcom (en adelante «sistema Dexcom») en un plazo oportuno y de acuerdo con los manuales entregados por Dexcom.
No se permite utilizar el sistema Dexcom de otra forma. Hacer un uso indebido del sistema Dexcom, acceder indebidamente a él o a la información que procesa o transmite, hacer «jailbreak» o «rooting»* con el sistema Dexcom o el teléfono móvil y llevar a cabo cualquier otra acción no autorizada puede ponerle a usted en riesgo y provocar el mal funcionamiento del sistema, por lo que no se permiten y anulan la garantía limitada.
GARANTÍA DE LOS COMPONENTES
Garantía limitada del Sensor Dexcom G4/G5:
Cada sensor tiene una vida útil garantizada de hasta 7 días contados de la fecha de inserción.
ALHE se compromete a sustituir gratuitamente aquellos sensores que presenten defectos materiales durante el periodo de vida útil garantizada siempre que se haga un uso normal de los mismos.
Si se recibió el sensor como reemplazo de otro por no haber alcanzado la vida útil garantizada, la garantía limitada del sensor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de vida útil garantizada del sensor original hasta cumplir los siete días.
No se admitirán reclamaciones de garantía de sensores si se ha hecho un uso negligente, o fuera de las instrucciones y/o especificaciones de uso recomendadas por Dexcom.
Para que la garantía sea efectiva, el comprador deberá comunicar la incidencia dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se haya tenido conocimiento de la incidencia o defecto del sensor. No se admitirán reclamaciones de sensores pasado este plazo.
Garantía limitada del transmisor Dexcom:
Qué cubre y durante cuánto tiempo
ALHE ofrece al comprador la garantía limitada de que el transmisor Dexcom G5 (en adelante, el «transmisor G5») estará libre de defectos materiales y de mano de obra siempre que se haga un uso normal durante el periodo de tres (3) meses contados desde la fecha de recepción del transmisor G5.
ALHE ofrece al comprador la garantía limitada de que el transmisor Dexcom G4 (en adelante, el «transmisor G4») estará libre de defectos materiales y de mano de obra siempre que se haga un uso normal durante el periodo de seis (6) meses contados desde la fecha de recepción del transmisor G4.
Si recibió este transmisor G4 o G5, como sustitución de un transmisor en garantía, la garantía limitada del transmisor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de garantía del transmisor original hasta cumplir el plazo de tres meses (G5) o seis meses (G4) desde la entrega del transmisor original. El reemplazo no estará sujeto a ninguna otra garantía adicional.
Qué no cubre
Esta garantía limitada no cubre:
- Los daños y desperfectos provocados por accidentes, usos indebidos, abuso, negligencia, tensiones físicas, eléctricas o electromecánicas inusuales,modificación de alguna parte del producto o daños estéticos.
- Equipos con el número de serie (NS) quitado o ilegible.
- Superficies y otras partes expuestas al exterior arañadas o dañadas por el uso normal.
- Fallos provocados por usar el transmisor con accesorios, productos auxiliares y periféricos, ya sea hardware o software, no suministrados o aprobados por Dexcom.
- Defectos o daños derivados de pruebas, uso, mantenimiento, instalación o ajustes indebidos.
- La instalación, el mantenimiento y la puesta a punto de productos o servicios que no sean el sistema de monitorización continua de glucosa (los cuales pueden estar sujetos a otra garantía limitada) tanto si los proporciona Dexcom como un tercero, incluyendo su teléfono móvil o dispositivo inteligente y su conexión a Internet.
- Los transmisores que hayan sido desmontados físicamente o a cuyo software se haya accedido de manera no autorizada.
- Daños al transmisor por agua.
- Cualquier uso fuera de las especificaciones citadas en la guía de usuario del Dexcom G4, para transmisores Dexcom G4.
- Cualquier uso fuera de las especificaciones citadas en la guía de usuario del Dexcom G5, para transmisores Dexcom G5.
Obligaciones en virtud de la garantía limitada
Durante el periodo de la garantía, se sustituirá sin cargo alguno para el comprador cualquier transmisor G4 o G5 defectuoso.
Si necesita ayuda con un receptor defectuoso, póngase en contacto con ALHE.
Límites de las obligaciones de Dexcom en virtud de esta garantía
La garantía limitada aquí referida es la única garantía que cubre el transmisor G4 o G5 y sustituye y deja sin efecto cualquier otra garantía, expresa o implícita, tanto de facto como por ley, reglamentación o de otro tipo.
Se excluye expresamente cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo entre otros cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no vulneración, salvo en la medida prohibida por la ley aplicable.
ALHE no se hace responsable por los daños directos o indirectos, cualquiera que sea su causa ya sea por la venta, el uso, el abuso o la imposibilidad de usar el Dexcom G4 o Dexcom G5 o cualquiera de sus funciones o de los servicios proporcionados por Dexcom a través del Dexcom G4 o Dexcom G5.
Esta garantía limitada se concede únicamente al comprador original y es intransferible, estableciéndose la compensación exclusivamente para el comprador.
Si alguna disposición de esta garantía es declarada ilegal o inejecutable por ley, ello no afectará a las restantes disposiciones de la garantía, que seguirán plenamente vigentes. Esta garantía limitada se ejecutará en la medida máxima permitida por ley.
Garantía limitada del receptor Dexcom G5/G4:
Qué cubre y durante cuánto tiempo
ALHE ofrece al comprador la garantía limitada de que el receptor Dexcom (en adelante, el «receptor») estará libre de defectos materiales y de mano de obra siempre que se haga un uso normal durante el periodo de dos años contado desde la fecha de recepción del receptor.
Si recibió el receptor como sustitución de un receptor en garantía, la garantía limitada del receptor de reemplazo continuará durante el tiempo restante de garantía del receptor original hasta cumplir el plazo de dos años desde la entrega de receptor original. El reemplazo no estará sujeto a ninguna otra garantía.
Qué no cubre
Esta garantía limitada no cubre:
- Los daños y desperfectos provocados por accidentes, usos indebidos, abuso, negligencia, tensiones físicas, eléctricas o electromecánicas inusuales,modificación de alguna parte del producto o daños estéticos.
- Equipos con el número de serie (NS) quitado o ilegible.
- Superficies y otras partes expuestas al exterior arañadas o dañadas por el uso normal.
- Fallos provocados por usar el receptor con accesorios, productos auxiliares y periféricos, ya sea hardware o software, no suministrados o aprobados por Dexcom.
- Defectos o daños derivados de pruebas, uso, mantenimiento, instalación o ajustes indebidos.
- La instalación, el mantenimiento y la puesta a punto de productos o servicios que no sean el sistema MCG (los cuales pueden estar sujetos a otra garantía limitada) tanto si los proporciona Dexcom como un tercero, incluyendo su teléfono móvil o dispositivo inteligente y su conexión a internet.
- Los receptores que hayan sido desmontados físicamente o a cuyo software se haya accedido de manera no autorizada.
- Daños por agua del receptor. El receptor no es resistente al agua. No lo moje en ningún momento.
Obligaciones de ALHE en virtud de la garantía limitada
Durante el periodo de la garantía, se sustituirá sin cargo alguno para el comprador cualquier receptor defectuoso.
Límites de las obligaciones de responsabilidad y garantía
La garantía limitada aquí referida es la única garantía que cubre el receptor y sustituye y deja sin efecto cualquier otra garantía, expresa o implícita, tanto de facto como por ley, reglamentación o de otro tipo.
ALHE excluye expresamente cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo entre otros cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no vulneración, salvo en la medida prohibida por la ley aplicable.
ALHE no se hace responsable por los daños directos o indirectos, cualquiera que sea su causa ya sea por la venta, el uso, el abuso o la imposibilidad de usar el Dexcom G4 o Dexcom G5 o cualquiera de sus funciones o de los servicios proporcionados por Dexcom a través del Dexcom G4 o Dexcom G5.
Esta garantía limitada se concede únicamente al comprador original y es intransferible, estableciéndose la compensación exclusivamente para el comprador.
Si alguna disposición de esta garantía es declarada ilegal o inejecutable por ley, ello no afectará a las restantes disposiciones de la garantía, que seguirán plenamente vigentes. Esta garantía limitada se ejecutará en la medida máxima permitida por ley.